よくあるご質問（お料理キット）
「ワタミの宅食」について、よくいただくご質問をまとめました。
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「よくあるご質問」で解決しなかった場合は、お電話にてお問い合わせください。
（受付時間：午前9時～午後6時）
商品、注文についてはこちら
☎0120-321-510
本サイトについてはこちら
☎0120-690-411
- ご注文について
-
Q：
注文するにはどのような方法がありますか？
A：
初回のご注文は本サイト、または電話でご注文いただけます。
2回目以降のご注文は本サイトまたは担当の「まごころスタッフ」までお伝えください。
また、5日間セットは、ご連絡なしでも毎週お届けする「定期注文」もございます。
大変便利なサービスとなっておりますので、ぜひご利用ください。Q：
何週先まで注文できる？
A：
4週間先まで注文できます。
※期間限定商品を除く。Q：
週何日から注文できますか？
A：
栄養士が5日間単位でバランスのよい献立を考えています。まずは5日間のご利用をお勧めします。お休みしたい曜日がある方には3日間、4日間セットもございます。
Q：
継続的に利用したい。
A：
5日間セットは、次週以降も継続的にご利用が可能です。一度設定すれば毎週決められた商品をお届けする「定期注文」や、その都度設定いただき、前回注文したものと同じ商品をお届けする「リピート注文」がございます。
ご注文の中止や変更がある場合は、お届け開始日の前週水曜日までに本サイトのマイページまたは担当の「まごころスタッフ」までお伝えください。Q：
リピート注文とは何ですか？
A：
リピート注文とは、過去に行われた指定週注文と同じ内容の注文を行うことができるサービスです。本サイトのマイページより、過去にご注文いただいた注文履歴を参照し、過去に注文した商品を再度注文することができます。また、ログイン済みであれば、「お料理キット」のトップページに「リピート注文」のボタンが表示されます。
Q：
1日単位での注文はできますか？
A：
「お料理キット」の「すぐ楽ごはん」「しっかり野菜ごはん」は月曜日から金曜日の5日間単位、曜日を選べる3日間、4日間単位を1セットとしてご注文を承っております。 「週末プラス」は1日のみのお届けです。
Q：
週末プラスのみ購入したい
A：
週末プラスのみのご注文も可能です。
Q：
日替わり5日間セットとはどのような商品ですか？
A：
日替わりの献立をバランス良く召し上がっていただくために、5日間単位で献立を設計しています。週単位のご注文でご予約いただくことにより、計画的な食材仕入れで無駄を無くすことができ、お客さまに低価格でご提供することが可能となっております。
Q：
いつまでに注文すればいいですか？
A：
お届け開始日の前週水曜日までにご注文をいただくと、翌週の営業日よりお届けいたします。
※ただし、大型連休や年末年始に関しては注文確定日が変更となります。
※一部の商品は予約注文での受付を行う場合があります。Q：
「お料理キット」の変更・キャンセルはできますか？
A：
お届け開始日の前週水曜日までは変更・キャンセルが可能です。本サイトのマイページまたは担当の「まごころスタッフ」、「ワタミの宅食」受付センター（0120-321-510）へお電話ください。お届け開始日の前週水曜日を過ぎますと変更・キャンセルができませんので予めご了承ください。また月曜日から金曜日の5日間単位、曜日を選べる3日間、4日間単位、金曜日のメニューを1日単位でご注文いただける「週末プラス」の販売とさせていただいております。
※本サイトでクレジットカードで決済を行った後、「まごころスタッフ」、「ワタミの宅食」受付センターにて注文内容の変更を行う場合、クレジットカードの再承認が行われます。
※クレジットカードの再承認失敗時は、現金でのお支払いとなります。Q：
キャンセル料は発生しますか？
A：
ご注文確定日まではキャンセル料は一切かかりませんのでご安心ください。ただし注文確定日（お届け開始日の前週水曜日）を過ぎますと変更・キャンセルができませんのでご注意ください。
Q：
返品は可能ですか？
A：
できません。
Q：
クーリングオフは可能ですか？
A：
「ワタミの宅食」は画面やカタログなどの表示を見て自ら申し込む販売形式のため、クーリングオフ制度はありません。
Q：
なぜ前金制となっているのでしょうか？
A：
事前にご注文を確定させていただき、前金でお支払いいただくことによって、食材の調達や物流網の調整を行い、安定した価格・品質でのお届けを実践しております。
Q：
複数購入の場合、お得な割引はありますか？
A：
「お料理キット」は3人用、4人用のご購入でお得な複数食割引でお届けいたします。詳しくはお問い合わせください。
Q：
5人用以上の注文はできますか？
A：
「お料理キット」のご注文は2人用～4人用でのセット販売とさせていただいております。お手数をおかけいたしますが、4人用を超えるご注文については、「ワタミの宅食」受付センターへお電話ください。
Q：
注文後、担当者からの連絡はいつきますか？
A：
ご注文受付後、ご注文確定日（お届け開始日の前週水曜日）までにお電話（携帯電話より）させていただきます。ご連絡までにお日にちを要する場合がございます。予めご了承ください。
Q：
注文確認メールが届かないのですが
A：
「メールが届かない」のお問い合わせに関しては、こちらをご覧ください。
詳しくはこちらQ：
注文した内容を確認したい。
A：
本サイトからご注文いただいた場合、ネット会員の方はマイページの注文履歴より確認・変更ができます。
※本サイトでご注文いただいた後に、「まごころスタッフ」もしくは、「ワタミの宅食」受付センターに変更・キャンセルを直接ご依頼いただいた場合は、マイページの注文履歴への反映は翌日以降となります。Q：
注文確定後の追加注文は可能ですか？
A：
できません。
- お届けについて
-
Q：
お届け方法を教えていただけますか？
A：
お客さまの担当の「まごころスタッフ」が手渡しを基本にお届けいたします。ご不在の際は保冷ボックスに入れてお届けいたします。お客さまのご希望により、無料で鍵付き安全ボックスをご利用いただけます。詳しくは担当の「まごころスタッフ」にお気軽にご連絡ください。
Q：
昼間不在でも利用できますか？
A：
留守がちなお客さまには、鍵付き安全ボックスを無料で貸し出しております。その中に商品と保冷剤を入れてお届けします。鍵付き安全ボックスの設置場所については、担当の「まごころスタッフ」とご相談ください。また、急なご不在の際には、担当の「まごころスタッフ」までご連絡ください。
Q：
鍵付き安全ボックスはどうすれば借りられますか？
A：
担当の「まごころスタッフ」までご希望をお伝えください。初めてご利用のお客さまには、ご注文の確認のため、担当の「まごころスタッフ」から事前にお電話にてご連絡をいたしますので、その際にご希望をお伝えください。
Q：
商品はいつから届きますか？
A：
お届け開始日の前週の水曜日までにご注文をいただくと、翌週の営業日よりお届けいたします。
Q：
何時頃に届きますか？
A：
お届け時間は宅配コースによって異なります。原則として、午前中から夕方5時までの間にお届けいたしますが、詳しくは担当の「まごころスタッフ」までお問い合わせください。
Q：
時間指定はできますか？
A：
お届け時間のご指定はお受けしておりません。毎日決まった時間帯にお届けしますので、詳しくは担当の「まごころスタッフ」にお問い合わせください。
Q：
オートロックのマンションでも利用できますか？
A：
初めてのご利用のお客さまには、ご注文の確認のため担当の「まごころスタッフ」から事前に電話にて連絡をいたしますので、その際にオートロックであることをお伝えください。詳細な内容を打ち合わせさせていただきます。
Q：
遠くに住む家族に「お料理キット」を届けてもらうことは可能ですか？
A：
お届け先がエリア内であれば可能です。お支払いに関してはお届け先での集金、または本サイトでのクレジット決済をお選びいただけます。
ご注文者様の口座引落しをご希望の方は担当の「まごころスタッフ」にお問い合わせください。
お支払い方法について詳しくはこちらQ：
郵便番号の設定をしなくても大丈夫ですか？
A：
初めて本サイトに訪れたときは、郵便番号の入力画面が表示されます。
このとき郵便番号を設定しなかった場合でも本サイトを閲覧することができますが、
実際に商品を購入する場合は、郵便番号の設定が必要となります。Q：
お届け対象エリア外ですが商品の購入はできますか？
A：
「ワタミの宅食ダイレクト」の冷凍惣菜はご購入いただけます。
ワタミの宅食ダイレクト（冷凍惣菜サイト）
- 定期注文について
-
Q：
定期注文とは？
A：
定期注文とは、継続して「お料理キット」をお届けするサービスです。本サイトにて一度設定していただきますと、停止のご連絡をいただくまでご連絡がなくても自動的にご指定の「お料理キット」を人数分お届けする大変便利なサービスです。日替わり5日間セットをご注文のお客さまがご利用いただけます。
定期注文について詳しくはこちらQ：
デビットカード（前払い式）の引落しはいつ？
A：
①ご注文後、カード会社様の承認が取れ次第、引落しとなります。（金融機関の休日または夜間にご注文いただいた場合、翌営業日）
②定期注文を直近週からご注文いただいた場合
- 最初の1週分を注文日に引落しとなります。
- その後、定期自動継続として毎週金曜日に2週先のご注文が入り、メールにてお知らせいたします。
正常に決済完了した場合は、注文が入った当日が引落日となります。
決済できなかった場合は、「定期注文自動継続不可のお知らせ」メールが届き、ご注文は入りません。
Q：
デビットカード、電子マネー付クレジットカード（前払い）で注文後、商品変更した場合はどうなりますか。
A：
商品変更があった場合、変更後の金額で承認が取れ次第、引落しとなります。
その後、変更前の金額が返金されます。Q：
デビットカード、電子マネー付クレジットカード（前払い）で注文後キャンセルした場合、返金までおよそ何日位要しますか。
A：
引落し後にキャンセルされた場合の返金までの日数は、カード会社、金融機関により異なります。
なお、弊社でキャンセルを承った場合、お客様ご自身でマイページより取り消し操作を行っていただくよりも返金までにお時間を要しますQ：
定期注文をお休みしたいのですが？
A：
定期注文のお休みや変更希望の場合は、お届け開始日の前週水曜日までにマイページの「定期注文の確認・変更をする」から変更やキャンセルが可能です。もしくは担当の「まごころスタッフ」にお問い合わせください。
お休み週の設定は4週先の分まで可能です。
「定期注文自動継続のお知らせ」にて、ご注文のお知らせが届き次第、変更ができます。Q：
隔週のお届けはできませんか？
A：
本サイトから隔週お届けの設定はできません。担当の「まごころスタッフ」にお問い合わせください。
Q：
定期注文を終了したいのですが？
A：
初めてご注文の方は、マイページの「定期注文の確認・変更をする」から「直近週から注文を停止する」を選択してください。
既に定期注文をご利用いただいている方は、お届け開始日の前週水曜日までにマイページから定期注文の最終お届け週の設定をいただく必要があります。
- 指定週注文について
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Q：
指定週注文とは？
A：
指定週注文とは、指定した週に「お料理キット」をお届けするサービスです。4週先まで希望する週を指定してご注文いただけます。
Q：
指定週注文をキャンセルしたいのですが？
A：
指定週注文を変更したい、キャンセルしたい場合は、お届け開始日の前週水曜日までにマイページの「注文履歴の確認・変更をする」からお届け週の変更・キャンセルを行っていただくか、または担当の「まごころスタッフ」にお問い合わせください。
- リピート注文について
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Q：
リピート注文とは？
A：
リピート注文とは、過去に行われた指定週注文と同じ内容の注文を行うことができるサービスです。本サイトのマイページより、過去にご注文いただいた注文履歴を参照し、過去に注文した商品を再度注文することができます。また、ログイン済みであれば、「お料理キット」のトップページに「リピート注文」のボタンが表示されます。
Q：
リピート注文の注文内容は変更できますか？
A：
リピート注文は、注文内容がカートに入った後、個数やお届け週を変更することが可能です。
Q：
定期注文の商品をリピート注文したいのですができますか？
A：
できません。過去に指定週注文を行った商品のみが対象となります。
Q：
リピート注文で注文できない商品があるのですが？
A：
販売期間が終了してしまった商品はリピート注文で注文することはできません。
- 商品について
-
Q：
週末プラスとは？
A：
「お料理キット」の各コースの金曜日メニューのみ1日単位でお楽しみいただけます。
各コースと同じく水曜日までのお申し込みで翌週金曜日にお届けします。（祝日によりお届け日・ご注文日が変更になる場合がございます。）Q：
「お料理キット」はどこで作っていますか？
A：
九州にある自社工場にて調理しております。
ワタミ手づくり厨房Q：
営業所など店舗で受け取ることはできますか？
A：
営業所などでのお受け取りサービスは行っておりません。
Q：
「お料理キット」以外に昼食用の商品はありますか？
A：
「お料理キット」は夕食用として販売しております。「調理済みのお惣菜」の消費期限は翌日午後3時までなので朝食や昼食としてもご利用いただけます。また、「まごころ商店」には朝食、昼食用に召し上がっていただける、さまざまな商品をご用意しておりますので、ぜひご利用ください。
「まごころ商店」紹介ページQ：
「まごころ商店」商品のみの注文は可能ですか？
A：
「旬の野菜BOX」「いつでもシリーズ」「ナチュラルデリ」「やわらかおかず」以外の「まごころ商店」商品のみのご注文はできません。
「お料理キット」と併せてご注文をお願いいたします。Q：
「まごころ商店」商品の賞味期限はどのくらいですか？
A：
商品によって異なります。冷凍表記のあるものは冷凍で保管いただき、パッケージに表示されている賞味期限までに召し上がってください。
Q：
「まごころ商店」商品の日付指定での注文は可能ですか？
A：
申し訳ございません。お届け週の指定はできますが、日付指定での注文はできません。
- お支払いについて
-
Q：
入会金や年会費、宅配料はかかりますか？
A：
「入会金・年会費」は一切必要ありません。「宅配料」は商品価格に含まれております。
Q：
支払い方法について教えてもらえますか？
A：
現金または口座振替、本サイト上からはクレジットカードがご利用いただけます。
※口座振替のお客さまは本サイト上からの購入はできません。ご注文は担当の「まごころスタッフ」にお申し付けください。Q：
初めての注文ですが、集金時間は何時になりますか？
A：
初めてご利用のお客さまには、ご注文の確認のため担当の「まごころスタッフ」から事前に電話にてご連絡をさせていただきます。その際にご集金日時の打ち合わせをさせていただいております。
Q：
商品代金をまとめて支払うことはできますか？
A：
商品代金を数週間まとめてお支払いすることが可能です。本サイトで複数週をまとめて注文されるか、担当の「まごころスタッフ」にお申し付けください。
※まとめてお支払いいただく場合、決済方法は現金またはクレジットカードのどちらか1種類とさせていただきます。週ごとに決済方法を分けたい場合は、お手数ですが都度ご注文をお願いします。Q：
使えるクレジットカードは何ですか？
A：
ご利用いただけるクレジットカードのブランドは下記の通りです。（2018年1月現在）
・イオンカード
・VISA
・MASTER
・JCB
・AMEX
・Diners
および、上記ブランド経由のデビットカードが利用可能です。Q：
クレジットカードの決済会社は？
A：
イオンクレジットサービス株式会社のシステムを利用しています。
クレジットカードのご利用明細には「ワタミの宅食」または「イオンレジ」と記載されます。Q：
デビットカード（前払い式）の引落しはいつ？
A：
①ご注文後、カード会社様の承認が取れ次第、引落しとなります。（金融機関の休日または夜間にご注文いただいた場合、翌営業日）
②定期注文を直近週からご注文いただいた場合
- 最初の1週分を注文日に引落しとなります。
- その後、定期自動継続として毎週金曜日に2週先のご注文が入り、メールにてお知らせいたします。
正常に決済完了した場合は、注文が入った当日が引落日となります。
決済できなかった場合は、「定期注文自動継続不可のお知らせ」メールが届き、ご注文は入りません。
Q：
デビットカード、電子マネー付クレジットカード（前払い）で注文後、商品変更した場合はどうなりますか。
A：
商品変更があった場合、変更後の金額で承認が取れ次第、引落しとなります。
その後、変更前の金額が返金されます。Q：
デビットカード、電子マネー付クレジットカード（前払い）で注文後キャンセルした場合、返金までおよそ何日位要しますか。
A：
引落し後にキャンセルされた場合の返金までの日数は、カード会社、金融機関により異なります。
なお、弊社でキャンセルを承った場合、お客様ご自身でマイページより取り消し操作を行っていただくよりも返金までにお時間を要しますQ：
クレジットカードの限度額超えや有効期限切れ等、カードが使用できなかった場合の確認方法は？
A：
1週分のみの注文であれば、クレジットカード決済後の画面で確認することができます。複数週の注文および定期注文の場合は、システムからの返信メールをご確認ください。
Q：
クレジットカードを複数枚利用したいのですが
A：
クレジットカードは1枚しか利用できません。クレジットカード情報の変更があった次の注文（定期注文の自動決済を含む）から新しいクレジットカードが使用されます。
Q：
クレジットカード払いと現金払いを併用したい
A：
同一週お届けの注文の場合、お支払い方法を複数ご利用いただくことはできません。
Q：
金券・割引券は利用できますか？
A：
ご注文の際、金券（株主優待券）、割引券、キャンペーンコードが使用可能です。
※現金との交換および釣り銭を出すことはできません。
※全額を金券・割引券でお支払いの場合、お支払い方法は現金をご選択ください。
※「ワタミの宅食」割引券は「まごころ商店」商品、季節商品には利用できません。Q：
金券（株主優待券・割引券）を利用登録した。
原本はどうしたらよいですか。A：
原本は担当の「まごころスタッフ」にお渡しください。本サイトで金券・割引券をご入力いただいても原本をお渡しいただけない場合、割引が適用されません。割引前の正規料金でのご精算となります。
Q：
金券・割引券情報（番号等）を間違えて登録してしまった。どうしたらよいですか。
A：
ご注文確定日までに本サイトのマイページにて修正登録をお願いいたします。
- メールについて
-
Q：
メールが届かないのですが
A：
次の点についてご確認ください。
①ドメイン指定受信の設定になっているか確認をお願いします。
【@watami.net】を受信許可に指定していただく必要があります。
ドメイン指定の解除方法については携帯会社・機種によって異なるため、お使いの携帯会社にお問い合わせください。②迷惑メールフォルダや重要メールフォルダに入っている
通常の受信メールフォルダではなく自動的に、迷惑メールフォルダか重要メールフォルダに入っていることがあります。③メールアドレスの誤入力
ネット会員登録をいただいた際、お客さまにご入力いただいたメールアドレスが誤っている場合があります。「ワタミの宅食」WEB相談窓口にて確認いたしますので、お問い合わせください。Q：
ドメイン指定受信を設定しているのですが
A：
ドメイン指定受信を設定されている方は、「@watami.net」ドメインからのメールを受信できるように設定してください。ご注文、ネット会員登録などの各種お手続き完了後、お客さまへメールが届きます。
- ネット会員登録について
-
Q：
ネット会員登録はどのようにすればよいですか？
A：
「ネット会員登録について」のページよりご登録いただけます。
ネット会員登録についてQ：
ネット会員登録は有料でしょうか？
A：
入会金、年会費は一切不要です。
Q：
ネット会員登録しないと注文できませんか？
A：
お電話でのご注文の場合はネット会員登録をいただかなくても商品をご購入いただけます。本サイトからのご注文の場合はネット会員登録が必要です。
ネット会員登録をしていただきますと、注文履歴を確認したり、次回以降のご注文が簡単にできます。Q：
電話番号は固定電話でなくてもよいか？
A：
ご連絡ができる電話番号であれば、携帯電話でも問題ありません。
Q：
ネット会員登録完了の確認メールが届かないのですが
A：
メールが届かない場合は、メールアドレスに誤りがあるか送信トラブルの可能性がありますので、お手数ではございますが、「お問い合わせ」または「ワタミの宅食」WEB相談窓口までお電話にてお問い合わせください。
お問い合わせはこちらQ：
登録内容を変更したいのですが
A：
マイページの「ネット会員登録情報の確認・変更をする」画面から変更できます。
Q：
住所を変更したいのですが
A：
マイページの「ネット会員登録情報の確認・変更をする」画面から変更できます。
カートに商品が入っている場合、変更した地域で販売していない商品や価格が異なる商品はカートから削除されます。また、定期注文をご利用中の場合、定期注文の自動継続が削除されます。お届け先変更後、改めて定期注文のご注文をお願いいたします。Q：
メールアドレスを変更したいのですが
A：
マイページの「ネット会員登録情報の確認・変更をする」画面から変更できます。
Q：
ログインIDを変更したいのですが
A：
マイページの「ネット会員登録情報の確認・変更をする」画面から変更できます。
Q：
お届け先を複数登録したいのですが
A：
「ワタミの宅食」のネット会員登録では、1つのログインIDごとに1つのお届け先しか登録できないため、お届け先を複数ご利用される場合は、お手数ですがお届け先ごとにネット会員登録をお願いいたします。
※複数のお届け先を登録する場合は、同一のお届け先名、ログインIDは使用できません。Q：
退会できますか？
A：
マイページの「ネット会員登録情報の確認・変更をする」画面にある「ネット会員を退会する」より手続きをお願いいたします。
※現在ご注文している商品がある場合は、退会ができません。Q：
退会の際、メールマガジンやDMは届かなくなりますか？
A：
マイページの「ネット会員退会のお手続き」画面にて、メールマガジン、DMの退会についても選択することができます。退会の際、チェックが入っていない場合は引き続きメールマガジン、DMをご利用いただけます。
Q：
パスワードを忘れてしまったのですが
A：
「ログイン画面」から「パスワードの再登録」手続き行ってください。
Q：
ログインIDとパスワードも忘れてしまったのですが
A：
「ログイン画面」から「IDの確認」手続きを行っていただいた後
「パスワードの再登録」手続きを行ってください。
なお、ログインIDについては、ネット会員登録をしていただいた際、弊社からお送りしている
「ネット会員登録完了のお知らせ」メールに記載がございます。Q：
個人情報の保護についてはどうなっていますか？
A：
弊社規定に則り厳正に管理しております。詳しくはプライバシーポリシーをご覧ください。
プライバシーポリシー
- その他の質問
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Q：
「宅食らいふ」「ふかしいも」とは何ですか？
A：
お客さま向けの情報誌になります。
Q：
受付時間を教えてください
A：
「ワタミの宅食」受付センターおよび、「ワタミの宅食」WEB相談窓口の受付時間は、
午前9時～午後6時までとなります。
メールやお問い合わせフォームからのお問い合わせにつきましても「ワタミの宅食」受付センターにて対応いたしますので平日午後5時以降にいただいたお問い合わせのご連絡は翌日、金土日祝日にいただいたお問い合わせのご連絡は翌週（平日）になります。Q：
近くの営業所の連絡先を知りたいのですが
A：
営業所ではご連絡をお受けしておりませんので、ご注文やお問い合わせなどは、担当の「まごころスタッフ」までお伝えください。また、担当の「まごころスタッフ」の連絡先が分からない場合は、「ワタミの宅食」受付センターにて受け付けいたします。
